Preguntas Hechas con Frecuencia
Hay muchas preguntas comunes que los padres tienen acerca de Children's Hospital. Por favor véase la información siguiente para buscar respuestas a las preguntas que usted puede tener acerca del hospital y sus servicios.
P. ¿Cuál número de teléfono puedo llamar para hablar con alguien que hable español?
R. Children's Hospital tiene una cantidad de interpretes de español en el personal del Departamento de Trabajo Social. Ellos están disponibles para ayudar con una variedad de necesidades y preguntas. Para llamar directamente al personal de interpretes, usted puede marcar cualquier de los números siguientes:
- (865) 541-8768
- (865) 541-8574
- (865) 541-8636
P. ¿Cuáles servicios provee Children's Hospital?
R. Children's Hospital provee servicios comprensivos de salud para pacientes desde el nacimiento hasta los 21 años de edad. Visite nuestra página de Servicios para aprender más.
P. Yo escuché que East TN Children's Hospital tiene médicos que pueden hacer diferentes tipos de cirugías en los niños, tales como en los dientes. ¿Cómo puedo lograr que mi niño sea visto por uno de esos médicos? ¿Hay alguien en ETCH que me pueda ayudar a encontrar un médico de cuidados primarios para mi niño?
R. Children's Hospital ofrece 29 subespecialidades diferentes con más de 90 subespecialistas pediátricas en el personal. El hospital también tiene cientos de pediatras y médicos de cuidados primarios en el personal. Si le gustaría información acerca de una subespecialista en particular o un médico de cuidados primarios para su niño, llame al (865) 541-8768, (865) 541-8574, o (865) 541-8636 para hablar con un intérprete quien trabajará con usted y los Servicios de Referencia a Médicos para encontrar a un médico primario o subespecialista quien puede mejor servir las necesidades de su niño.
P. ¿Cómo se puede cancelar una cita?
R. Usted puede llamar a los interpretes al (865) 541-8768, (865) 541-8574, o (865) 541-8636. Ellos contactarán a la persona apropiada y regresarle la llamada.
P. ¿Qué debo hacer si pierdo una cita o si no puedo recordar la fecha u hora de una cita?
R. Llame a los interpretes al (865) 541-8768, (865) 541-8574, o (865) 541-8636. Ellos contactarán al departamento apropiado y ayudarle a volver a programar o decirle la fecha y hora de la cita.
P. ¿Por qué los niños no pueden comer ni tomar nada antes de la cirugía y algunos otros procedimientos?
R. Comer o tomar algo antes de la cirugía u otros procedimientos puede causar complicaciones. Si el niño devuelve, se puede ahogar y dejar de respirar. Los niños tampoco están permitidos comer caramelos ni masticar chicle antes de un procedimiento porque la saliva extra que es producida puede causarle vómitos.
P. Yo recibí una carta de East TN Children's Hospital después de que mi niño visitó ahí, pero está en ingles. ¿De qué se trata?
R. Esta carta dice que la misión de East TN Children's Hospital es proveerle a cada paciente que servimos con la mayor calidad de cuidado de salud posible. Para lograr esto, necesitamos saber lo que estamos haciendo bien y lo que se necesita mejorar. Nosotros dependemos de los pacientes y sus familias para mantenernos informados en estas áreas importantes.
También, esta carta dice que usted puede recibir por correo una corta encuesta de satisfacción del paciente de los Asociados de Press Ganey Inc. Esta encuesta se envía en inglés, pero las encuestas también están disponibles en español. Si usted reciba una encuesta en inglés pero preferiría una en español, o si tenga preguntas o preocupaciones de la visita hospitalaria de su niño, por favor comuníquese con los interpretes al (865) 541-8768, (865) 541-8574, o (865) 541-8636 para ayuda.
P. ¿Cómo puedo obtener los resultados de las pruebas de paciente externo de mi niño (tales como pruebas de laboratorio, rayos-x, ultrasonidos, estudios del sueño u otras pruebas)?
R. Si le gustaría una copia del expediente de su niño, usted puede hacer una de dos cosas:
1) Usted puede recoger estos resultados de pruebas en el Departamento del Manejo de Información de Salud en la planta baja de Children's Hospital durante las horas de oficina de 8 a.m. a 4 p.m., de lunes a viernes. Por favor, traiga identificación con foto emitido por el Estado o el gobierno federal. Si usted no está listado como el tutor legal en el expediente de su niño, en adición a la identificación con foto, tiene que traer uno de lo siguiente: un acta de nacimiento, prueba de paternidad, documentación por la corte que enumere a Usted como el tutor legal o el papel de manutención.
2) Usted puede enviar una copia de su identificación con foto emitido por el Estado o el gobierno federal con un formulario de Autorización para Difundir Información Médica (haga clic aquí para bajar el formulario de Autorización para Difundir Información Médica) a la dirección siguiente:
East Tennessee Children’s Hospital
Health Information Management Department
2018 Clinch Avenue
Knoxville, TN 37916
Por favor notar: Children's Hospital necesita una firma original en el formulario de Autorización para Difundir Información Médica, así que no podemos aceptar los faxes ni los correos electrónicos de este formulario.
P. ¿Cuánto cuesta recibir servicios de interpretación en español en Children's Hospital?
R. Children's Hospital provee servicios de interpretación SIN COSTO ALGUNO a los pacientes y sus familias. El hospital entiende cuan importante es para las familias entender por completo lo que está pasando con un niño enfermo o herido, así que el hospital tiene interpretes en el personal para interpretación de español en persona por la mayor parte del día.
P. ¿Adónde voy para pagar o discutir una cuenta?
R. La Oficina de Negocios se localiza en el nivel bajo de Koppel Plaza. Usted puede buscar respuesta a preguntas y hacer pagos de una cuenta ahí. Las horas de oficina son 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Los interpretes están disponibles para ayudar si es necesario. Usted también puede llamar a la Oficina de Negocios al (865) 541-8187 si tenga preguntas respeto a una cuenta. Este número también se encuentra en el extracto de cuenta. Los interpretes están disponibles por este método también. Las cuentas también se pueden pagar por el correo, usando un cheque o una tarjeta de crédito de Visa o Mastercard.
P. ¿Cuáles formas de pago están aceptadas para hacer un pago?
R. Usted puede hacer un pago usando una tarjeta de crédito de Visa o Mastercard, un cheque o efectivo
.
P. ¿Cuáles horarios de pago me están disponibles para poder pagar la cuenta?
R. Los arreglos de pago se hacen para cada paciente de acuerdo con lo que cada familia individual se puede permitir. El Departamento de "Self Pay” (Cobros) trabajará con usted para hacer los arreglos de pago. Usted encontrará el número del Departamento de "Self Pay” en el extracto de cuenta, o usted puede llamar a los interpretes al (865) 541-8768, (865) 541-8574, o (865) 541-8636 para ayudarle a hablar con un miembro del personal del Departamento de "Self Pay”.
P. ¿Por qué el hospital necesita información personal tal como números de Seguro Social de ambos pacientes y padres?
R. La información personal es necesario para facturación e identificación. Children's Hospital puede necesitar localizar a los pacientes y a sus familias después de que se han venido aquí para recibir servicios.
Por ejemplo, si un paciente viene al Departamento de Emergencia y le hacen pruebas de laboratorio, puede tomar un tiempo para obtener esos resultados. Pueden mandar al paciente a la casa antes de que estén disponibles todos los resultados de las pruebas; sin embargo, después de que se vaya el niño, podríamos recibir información adicional del laboratorio que pueda requerir seguimiento con la familia. El hospital necesita tener la información apropiada como el nombre completo del paciente y el número de Seguro Social tanto como los nombres completes de los padres e información de empleo para encontrar un padre o tutor una vez que salgan del hospital.
También, si alguien llama para discutir la cuenta de un niño, podríamos necesitar información adicional del padre o tutor, tal como los números de Seguro Social, para asegurarnos que estamos hablando con el padre o tutor de custodia, y no con alguien que no esté autorizado para recibir esa información.
La información personal se usa para facturación segura. En otros momentos, se puede usar para comunicar de la salud y el bienestar de su niño. Cualquier persona tiene el derecho de rehusar dar el número de Seguro Social; sin embargo, aquello puede ayudar en las instancias mencionadas arriba y con archivos y reclamaciones de seguro médico.
P. ¿Cómo llamo al cuarto de un paciente?
R. Se puede llamar directamente al cuarto de un paciente al marcar (865) 246-7 más el número de cuarto del paciente.